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Politiques de Service

Plié AJ Balance/Studio Plié AJ Balancé Politiques de Service


Date d'entrée en vigueur : 2 avril 2025
Dernière mise à jour : 30 decémbre 2025
*La version anglaise est la version originale.
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Commencer votre Pilates avec Plié AJ Balance / Studio Plié AJ Balancé (« nous », « notre », « nos », « Plié AJ Balance », « Studio Plié AJ Balancé »).Veuillez lire attentivement ce qui suit. Les politiques peuvent être modifiées de temps à autre sans préavis. Nous vous recommandons de lire fréquemment ces politiques pour obtenir les informations les plus récentes sur notre site web.
Les politiques modifiées sont effectives dès qu'elles sont publiées sur le site web.
Langue 
Studio Plié AJ Balancé propose des séances de Pilates principalement en anglais, sauf indication contraire pour certaines séances (par exemple, en japonais). Nous ne fournissons pas de services de traduction pour ceux qui en ont besoin.
Politique des Séances 
Nous attachons une grande importance à votre sécurité (« utilisateur(s) », « vous ») et nous faisons tout notre possible pour vous offrir une pratique sûre lors de chaque séance de Pilates. Cependant, nous ne pouvons garantir votre sécurité absolue. Veuillez être conscient des risques potentiels.
  • Toutes les séances se déroulent à vos risques et périls. Si vous avez des préoccupations concernant votre condition physique ou médicale, ou tout autre facteur de sécurité lié à la pratique du Pilates, veuillez consulter un médecin, un physiothérapeute ou un spécialiste compétent avant de participer à une séance afin d’assurer votre sécurité.
  • En cas de blessures, de risques potentiels ou d'autres événements acceptables, nos séances de Pilates sont proposées comme un choix volontaire, et les participants acceptent l'entière responsabilité de leur participation.
  • Pour des raisons de sécurité et afin d'assurer une supervision appropriée, nous ne proposons pas de séances de Pilates aux personnes de moins de 18 ans (« enfants », « mineurs »).
  • Toutes les séances de Pilates se font sur rendez-vous. Les participations spontanées ne sont pas autorisées, sauf pour les séances spécifiquement désignées comme drop-in. Veuillez réserver votre séance à l’avance via notre site de réservation. Tous les participants doivent remplir le Formulaire d'inscription et Décharge de responsabilité avant de participer à la séance. Si un participant choisit de rejoindre une séance sans avoir soumis les formulaires requis, sa participation sera considérée comme une acceptation explicite de toutes les Politiques et Conditions générales applicables. En participant sans avoir soumis les formulaires, le participant reconnaît et accepte que Studio Plié AJ Balancé ne pourra pas être tenu responsable en aucun cas pour tout incident, blessure, réclamation, litige ou autre problème pouvant survenir.
1. Réservation des Séances de Pilates 
Pour réserver une séance de Pilates, vous devez créer votre propre compte sur Setmore, notre plateforme de réservation. En réservant nos services, vous acceptez de consulter nos politiques de service, nos autres politiques et nos termes et conditions, ainsi que d'accepter notre décharge de responsabilité, tous fournis au moment de la réservation des séances de Pilates. Cet accord et la décharge de responsabilité s'appliquent même en l'absence de consentement écrit. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas réserver nos séances de Pilates ni accéder à certains autres services. De plus, si vous cochez la case d'accord et complétez votre réservation sur notre site de réservation sans soumettre séparément le «Formulaire d'inscription et Décharge de responsabilité pour les séances de Pilates»(«Formulaire d'inscription et Décharge de responsabilité»), nous considérerons que vous avez lu, compris et accepté l'ensemble de nos règles, renonçant ainsi à vos droits en conséquence.
2. Séance de Pilates 
1-1. Présence aux séances de Pilates (En Ligne)  
  • Pour suivre nos cours en ligne, un compte Google individuel est requis pour accéder et utiliser Google Meet. Sans compte Google, vous ne pourrez pas participer à nos séances de Pilates en ligne. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué si vous ne fournissez pas un compte Google après l'expiration de notre politique d'annulation de 24 heures.
  • Veuillez arriver cinq (5) minutes à l'avance pour votre séance en ligne. L'admission tardive ne peut être garantie en raison des limitations du système, et nous ne pourrons ni prolonger la séance, ni offrir de réductions, ni procéder à un remboursement des frais de séance en raison de retard ou d'impossibilité de rejoindre le cours une fois qu'il a commencé.
  • Créer un environnement sûr est d'une grande importance. Veuillez vous assurer que vous disposez d'un environnement sûr et sécurisé pour participer aux séances de Pilates en ligne. Cela inclut la vérification d'une surface plane, l'absence d'obstacles, des vêtements appropriés, le maintien d'une température ambiante confortable, ainsi que d'autres mesures de sécurité. Nous ne fournissons aucune garantie ni n'acceptons aucune responsabilité pour votre sécurité lors des séances de Pilates en ligne.
  • Lors des séances de Pilates en ligne, il est obligatoire de garder votre caméra allumée. Cependant, que votre caméra soit allumée ou éteinte, nous ne fournissons aucune garantie ni n'acceptons la responsabilité des activités ayant lieu hors caméra.
  • La stabilité de la connexion Internet, la qualité de l'image, la vitesse de connexion ou d'autres conditions ne sont pas garanties. 
  • Pour des raisons de sécurité et afin d'assurer une supervision adéquate, nous ne proposons pas de séances de Pilates en ligne aux personnes de moins de 18 ans (« enfants », « mineurs»).
1-2. Présence (En ligne) 
Seule la personne inscrite à la séance est autorisée à participer. Les stagiaires en Pilates peuvent également rejoindre la séance à des fins d'observation. Les utilisateurs reconnaissent que des observations de stagiaires peuvent avoir lieu pendant leurs séances de Pilates enregistrées sans préavis. Aucune autre personne n'est autorisée à assister ou à participer à la séance. Lorsque nous identifions qu'un utilisateur a des accompagnants et tente potentiellement de contourner notre système, nous appliquerons la fonction "Quitter" pour faire respecter nos politiques et garantir l'équité pour tous les clients. Veuillez noter que les frais de séance ne seront pas remboursés dans de tels cas. De plus, l'utilisateur peut être interdit d'accéder à nos autres services.
1-3. Participation aux séances de Pilates (en présentiel)
  • Les séances de Pilates en présentiel peuvent se dérouler à différents endroits, y compris, mais sans s’y limiter : studios loués, salles de sport, domicile du client ou lieu de travail. Les participants sont tenus de respecter les règles et politiques du lieu, le cas échéant.
  • Veuillez arriver à l’heure par respect pour l’instructeur et les autres participants. Les séances ne seront ni prolongées ni remboursées en cas de retard, quelle qu’en soit la raison (par exemple : retard personnel, problèmes de transport).
  • ​Nous ne couvrons aucun frais personnel lié à votre participation, y compris, mais sans s’y limiter : frais de stationnement ou de transport. De plus, nous ne sommes pas responsables des incidents survenus avant ou après la séance de Pilates, y compris, mais sans s’y limiter : amendes de stationnement ou remorquage pour stationnement illégal, accidents ou problèmes survenant lors du trajet vers ou depuis le lieu de la séance. Toutes ces responsabilités incombent uniquement au participant.
    Pour maintenir un environnement confortable et respectueux pour tous :
  • La nourriture, le tabac, les cigarettes électroniques et les substances récréatives (y compris le cannabis) ne sont pas autorisés dans l’espace de la séance.
  • Veuillez éviter de porter des parfums ou des odeurs fortes, certaines personnes pouvant présenter des allergies ou des sensibilités.
  • L’eau est autorisée. Merci d’apporter la vôtre.
1-4. Participants (en présentiel)
Seuls les participants enregistrés sont autorisés dans la salle de séance. Les amis, membres de la famille, enfants ou autres invités ne sont pas admis, sauf indication explicite dans le programme ou la séance de Pilates, ou sauf autorisation spécifique (par exemple : stagiaires de Pilates approuvés ou assistants professionnels tels que des interprètes en langue des signes), quelle que soit la circonstance ou la raison.
Cette règle vise à garantir la sécurité physique, à minimiser les distractions et à respecter les limites de l’espace. Si un utilisateur accompagne quelqu’un à la séance, nous n’acceptons aucune responsabilité. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de séance conformément à notre «Politique d’annulation, d’absence et de remboursement».
1-5. Santé et hygiène (en présentiel)
Pour contribuer à assurer la santé et la sécurité de tous les clients et instructeurs :
  • ​Ne participez à aucune séance en présentiel si vous présentez des symptômes ou si vous avez été diagnostiqué avec une maladie contagieuse telle que la COVID-19, la grippe, la conjonctivite ou le norovirus.
  • Veuillez nettoyer tout le matériel utilisé pendant votre séance (par exemple : tapis, blocs de yoga) à l’aide du spray désinfectant et des chiffons fournis.
  • Veillez à prévoir du temps à la fin de votre séance pour effectuer le nettoyage approprié.
  • Il est de votre responsabilité de surveiller votre propre état de santé et de communiquer à l’avance tout problème médical pertinent à l’instructeur.
3. Antécédents de blessures et grossesse  
1-1. Pilates Récupération
  • Nous ne proposons pas de séances de Pilates destinées à soigner ou à traiter des blessures, y compris des affections telles que l’ostéoporose, la scoliose ou tout autre cas nécessitant une prise en charge physique professionnelle. Si vous avez des antécédents de blessures ou si vous présentez un problème physique chronique ou temporaire, veuillez consulter un professionnel de santé ou un spécialiste de la rééducation avant de participer à une séance de Pilates, pour votre propre sécurité. En prenant part à une séance dans ces conditions, vous reconnaissez et acceptez ces termes, et Studio Plié AJ Balance décline toute responsabilité pour toute blessure, tout dommage ou toute perte résultant de la participation à nos services.
1-2. Pilates Prénatal & Postnatal
  • Nous n’offrons pas de séances de Pilates prénatal ou postnatal. Nos séances régulières de Pilates ne sont pas conçues pour être sécuritaires pour les personnes enceintes ou en période postnatale. Si une participante prénatale ou postnatale assiste à nos cours sans en informer l’instructeur et subit une blessure, une perte ou tout autre incident, Plié AJ Balance n’accepte aucune responsabilité ni obligation.
​ 4. Dommages et Résiliation 
  • Nous ne sommes pas responsables de tout problème ou incident, y compris des objets personnels, des dommages, des vols, des conflits ou des disputes avec d'autres utilisateurs, ainsi que d'autres cas similaires.
  • Si vous endommager du matériel ou des installations, vous êtes responsable des frais de réparation ou de remplacement, qu'il s'agisse ou non d'un acte intentionnel.
  • Nous ne fournissons aucune garantie ni n'assumons de responsabilité concernant votre connexion Internet, vos appareils ou tout coût associé découlant de violations de sécurité ou de vulnérabilités lors de l'utilisation de nos services. Cela inclut les cas où vous accédez à des sites tiers via des liens présents sur notre site web.
  • Si vous endommagés ou causez un préjudice à des biens privés ou publics, à d’autres utilisateurs ou aux instructeurs—que ce soit verbalement, physiquement,                                                                                  mentalement ou par tout autre acte intentionnel ou risque potentiel—vous serez prié de quitter immédiatement la séance et les locaux, et vous serez définitivement exclu de notre système. De plus, nous pourrons signaler l’incident aux autorités locales ou aux forces de l’ordre, selon le cas.Toute violation de nos politiques ou règlements peut entraîner une exclusion permanente de nos services. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les frais impayés, le vol, la fraude, les comportements abusifs, la violence ou toute conduite inappropriée. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.
  • Certaines séances de Pilates peuvent permettre aux participants d’amener des invités, y compris des mineurs. La présence d’invités est entièrement volontaire et à la discrétion du participant. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les blessures, pertes, dommages ou tout autre incident impliquant des invités.
5. Annulation de la séance 
  • Nous pouvons être amenés à annuler des séances de Pilates en raison de l’état physique ou médical de l’instructeur, de conditions météorologiques extrêmes rendant le déplacement dangereux pour l’instructeur et les participants, d’une panne de courant inévitable avant ou pendant la séance, ou d’autres événements imprévus. Dans l’un de ces cas, nous vous informerons en priorité dès que possible à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Une notification supplémentaire pourra être publiée sur la page « Notifications » de notre site web ou sur nos réseaux sociaux, tels qu’Instagram. Veuillez noter que, selon les circonstances, il se peut que nous ne puissions pas vous contacter.
  • Si des circonstances imprévues surviennent et qu’une séance ne peut pas avoir lieu, celle-ci sera reportée ou un crédit de cours d’une valeur équivalente sera accordé.
  • Une fois que la séance prévue a commencé, même si seulement quelques secondes ou minutes se sont écoulées, les annulations ne donneront pas droit à un remboursement (par exemple, en cas de coupure de courant pendant la séance de Pilates).
  • Les conditions météorologiques sévères ou toute situation de catastrophe sont basées à Montréal, Québec, Canada.
  • Les annulations de séance sont déterminées par Plié AJ Balance. Si vous annulez votre séance de manière indépendante, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
  • Pour plus d’informations sur les annulations et les conditions de remboursement associées, veuillez vous référer à notre « Politique d’annulation, d’absence et de remboursement ».
6. Utilisation de l'espace de location 
Lorsque des séances en personne sont fournies dans un espace de location / studio / gym sous Plié AJ Balance(Studio Plié AJ Balancé), qu'elles aient lieu à l'intérieur ou à l'extérieur des installations, veuillez suivre les règles du site de location.
Politique d’annulation, d’absence et de remboursement
1. Politique générale d’annulation avec préavis de 24 heures
Toutes les séances de Pilates doivent être réservées à l’avance, sauf indication contraire. Sauf mention contraire, toutes les séances sont soumises à une politique d’annulation avec un préavis de 24 heures, basée sur l’heure de l’Est (heure de l’Est). Les utilisateurs qui annulent au moins 24 heures avant l’heure prévue de leur séance ne seront pas facturés. Les annulations doivent être effectuées via le système de réservation, tel que Setmore, ou par courriel. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance, ou tout défaut de présence, entraînera la facturation de la totalité du tarif de la séance.
2. Séances de Pilates en ligne
1-1. Billet unique
Les séances de Pilates en ligne avec billet unique, qu’il s’agisse de cours collectifs ou privés, sont soumises à la politique d’annulation avec un préavis de 24 heures. Le non-respect du délai requis ou le défaut de présence entraînera la facturation complète de la séance.
1-2. Forfait mensuel de billets
Les utilisateurs qui achètent un forfait mensuel de billets doivent réserver chaque séance via le système de réservation afin de garantir leur place. Tout défaut d’annulation au moins 24 heures à l’avance, tout défaut de présence, ou toute non-utilisation du billet durant le mois applicable entraînera la perte du billet correspondant. Les utilisateurs sont responsables de la gestion de leurs réservations et de leur présence. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la section «Private Class & Package » du site de réservation.
3. Séances de Pilates en personne
1-1. Billet unique
Toutes les séances de Pilates en personne avec billet unique, y compris les cours collectifs et privés, doivent être réservées à l’avance. La politique d’annulation avec préavis de 24 heures s’applique, sauf lorsque la séance autorise les participations spontanées (drop-in). Les annulations tardives ou le défaut de présence entraîneront la facturation complète de la séance.
1-2. Forfait mensuel de billets
Les utilisateurs détenteurs d’un forfait mensuel de billets pour les séances en personne ne sont pas soumis à la politique d’annulation avec préavis de 24 heures. La présence est attendue à toutes les séances mensuelles. Toute séance manquée pour des raisons personnelles est non remboursable et ne peut pas être rattrapée. Si une séance est annulée par l’instructeur ou en raison de circonstances imprévues, une séance de remplacement ou un crédit équivalent sera proposé. Si aucune séance de remplacement ne peut être offerte, un remboursement sera accordé pour la séance annulée, basé sur sa valeur. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la section «Private Class & Package » du site de réservation.
1-3. Cours collectifs et nombre minimum de participants
Les séances collectives en personne nécessitent un nombre minimum de participants. Si le nombre minimum n’est pas atteint, la séance pourra être annulée et des remboursements complets seront émis. 
4. Politique générale de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement conformément à la présente  « Politique d’annulation, d’absence et de remboursement ». Aucun remboursement ne sera accordé pour les séances manquées ou annulées en raison de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de pannes de courant, de grèves des transports, de retards ou de toute autre circonstance propre à la localisation ou au pays de l’utilisateur.
​Politique de Transfert de Séances
Nous n'acceptons pas les transferts de séances de Pilates à d'autres personnes. Si vous transférez des séances de manière non officielle à quelqu'un d'autre, et que la personne qui a reçu la séance se blesse ou rencontre un autre problème, Studio Plié AJ Balancé ne sera pas tenu responsable.
Politique de paiement   
Nous exigeons un paiement anticipé pour tous les services, sauf pour les cours collectifs en présentiel accessibles en drop-in. Nous acceptons les paiements en ligne via «Stripe», et les taxes applicables seront calculées en fonction de votre lieu de résidence.
Les prix peuvent être ajustés de temps à autre. Les prix les plus récents peuvent être consultés sur notre site web. 
​Politique des Stagiaires en Pilates  
Nous offrons des opportunités d'observation de Pilates exclusivement aux stagiaires BASI Pilates. Nous fournissons uniquement des opportunités d'observation et ne permettons pas aux stagiaires de conduire des séances de Pilates pour des raisons de sécurité. De plus, nous ne sommes pas responsables des problèmes qui pourraient survenir avec nos clients ou des incidents pendant l'observation. Tous les stagiaires doivent lire et signer notre accord avant d'assister à une séance de Pilates pour observation. Si des stagiaires souhaitent observer nos séances de Pilates, veuillez nous contacter par e-mail et soumettre les formulaires requis.
Politique relative aux événements
​Nous pouvons proposer des événements allant au-delà du Pilates (par exemple : Pilates & Pique-nique) ou d'autres rassemblements thématiques. Ces événements peuvent avoir lieu sous différentes formes, notamment mais sans s'y limiter:
  • En personne
  • En ligne
  • Gratuits
  • Payé (y compris sur la base de dons)
Les événements peuvent être organisés directement par Studio Plié AJ Balancé ou co-organisés avec une organisation ou entreprise tierce.
Lorsque l’événement est organisé par Studio Plié AJ Balancé :
Les règles, directives, politiques, conditions générales et formulaires requis (tels que le Formulaire d’inscription et Décharge de responsabilité) peuvent varier selon la nature de l’événement. Certains événements peuvent ne pas nécessiter certains documents, tels que le Formulaire d’inscription et Décharge responsabilité ou le « Formulaire de consentement pour les Photos, Vidéos et Utilisation ». Dans chaque cas, les règles et documents applicables seront clairement indiqués sur la plateforme utilisée (par exemple : Eventbrite, meetup). Veuillez noter que tous les événements ne seront pas nécessairement soumis à nos politiques ou conditions générales standards.
Lorsque l’événement est organisé par une entreprise tierce :
Si l’événement est organisé par une entreprise tierce, ce sont ses règles et politiques qui s’appliqueront. Toute directive supplémentaire fournie par Studio Plié AJ Balancé (si nous sommes impliqués) devra également être respectée.
Informations complémentaires :
  • Les participant·e·s sont responsables de lire attentivement toutes les informations, règles et directives relatives à l’événement sur la page correspondante avant de s’inscrire.
  • En vous inscrivant, vous acceptez de respecter les politiques indiquées, y compris les exigences de sécurité, les avis de non-responsabilité ou les décharges applicables.
  • Vous vous engagez également à respecter les politiques de la plateforme événementielle (par exemple : Eventbrite, meetup), notamment en ce qui concerne l’inscription, les communications et le traitement de vos données personnelles.